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BPO 是如何演变的以及当前的趋势是什么

业务流程外包 (BPO) 行业在拉丁美洲排名第三。事实上,据《Semana》杂志报道,它贡献了GDP 的 3.5%。 在我们周围充满活力的商业环境中,BPO 已成为许多寻求优化运营并专注于其活动的组织的关键战略。随着服务外包趋势的不断增长,BPO自 20 世纪 80 年代的概念以来经历了重大演变,成为当今企业管理的基本工具。 在本文中,我们深入解释了这个概念,从它的起源到塑造该行业的当前趋势。业务流程外包到底意味着什么?这些年来它是如何演变的?塑造当今 BPO 方向的趋势是什么?找到这些问题的答案,让自己沉浸在业务流程外包的世界中,特别关注 Cibernos 提供的观点。加入我们,踏上实现运营效率和卓越业务的旅程! 什么是业务流程外包? 业务流程外包 (BPO)或业务流程外包是一种涉及从外部提供商承包业务服务和功能的策略。

这种方法使公司能够专注于其关键活动

同时外包不属于其核心业务的流程,例如客户服务、会计、订单处理、人力资源和信息技术服务等。 目前,BPO已成为提高运营效率和降低成本的常见做法,西班牙每4个中小企业 印度移动数据库 就有3个使用BPO来外包一些服务:房地产、人力资源、电信、银行等。 BPO 经历了怎样的演变? BPO 的发展自诞生以来就引人注目,主要与国外呼叫中心相关。尽管将呼叫中心外包到国际市场在 20 世纪 90 年代开始流行,但 BPO 的历史可以追溯到 20 世纪 80 年代,当时它被用于数据输入。早在 1988 年,外包数据录入就已经开始,为律师事务所和缩微电影公司提供服务,以降低成本。然而,20 世纪 90 年代互联网的到来彻底改变了 BPO,扩大了其可能性,允许外包从 IT 到会计和转录等各种服务。 如今,公司使用 BPO 来自动化和外包各种流程,从客户服务到高技术操作。

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因此这项服务的未来被视为一个增长领域

需要在数字营销、财务和会计、电信和银行等领域进行专业化。在以下材料中,我们将向您介绍有关我们针对金融领域的 BPO 解决方案的所有信息。 是金融领域 BPO 解决方案的专家,其中包括:金融市场、投资组合、外汇、保理、信贷、继承和遗嘱。 当前企业 BPO 的 5 种趋势 下面,我们将向 巴林电话号码列表 您介绍当今 BPO 的一些主要趋势。做记录: 自动化和自我管理 自动化和自我管理的趋势使客户无需太多人工干预即可解决他们的需求。例如,实施聊天机器人和虚拟助理可以提高效率和客户体验。 技能提升和再培训 公司寻求通过持续的培训计划来加强和更新员工的技能(技能提升)并培训他们适应新角色(再培训),因此 BPO 服务已成为实现这一目标的机会。 数据分析 数据分析已变得至关重要。请记住,技术使公司能够更好地了解客户,确定期望和需求,并个性化服务和产品以满足这些需求。

 

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